🔁 POLITIQUE DE RETOUR & DROIT DE RÉTRACTATION

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateurdispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

 

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation :

• par email à : info@jordan-jordan.fr

• ou par courrier postal à :

  Jordan & Jordan SAS – 15 rue des Chasseurs - 68390 Baldersheim

La demande doit être formulée avant l’expiration du délai de 14 jours.

3. Retour des produits

Après notification de la rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.

Conditions de retour :

• Produits non utilisés

• Produits en parfait état

• Produits retournés dans leur emballage d’origine

• Accompagnés de tous les accessoires, notices et documents éventuels

⚠️ Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou ayant manifestement été utilisé ne pourra pas être remboursé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• de produit défectueux

• d’erreur de préparation de commande imputable à Jordan & Jordan SAS

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter :

• soit de la réception du produit retourné,

• soit de la preuve d’expédition du produit (la date retenue étant la première de ces deux).

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

• Produits professionnels clairement identifiés comme tels

• Produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles

7. Clients professionnels (B2B)

Les ventes réalisées auprès de professionnels (entreprises, collectivités, associations) ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, sauf disposition contractuelle spécifique.

Toute demande de retour en B2B devra faire l’objet d’un accord préalable écrit de Jordan & Jordan SAS.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit :

• défectueux

• non conforme

• ou ne correspondant pas à la commande

Le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.

Jordan & Jordan SAS proposera alors, selon le cas :

• un échange

• un remboursement

• ou une solution adaptée

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à :

📧 info@jordan-jordan.fr

📞 03.89.66.08.08